शिपिंग नीति
प्रभावी तिथि: 01/09/2026
Anu Herbal में हम आपके हर्बल हेयर-केयर उत्पादों को सुरक्षित और सुविधाजनक तरीके से पहुंचाने का प्रयास करते हैं। यह Shipping Policy Anuherbal.com पर दिए गए ऑर्डर के प्रोसेसिंग और डिलीवरी से संबंधित जानकारी प्रदान करती है।
1. ऑर्डर प्रोसेसिंग
- ऑर्डर की प्रक्रिया सफलतापूर्वक ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद शुरू की जाती है।
- हम ऑर्डर को [1–3 कार्य दिवसों] के भीतर भेजने का प्रयास करते हैं।
- रविवार, सार्वजनिक अवकाश या विशेष प्रमोशन के दौरान दिए गए ऑर्डर को प्रोसेस करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
- ऑर्डर भेजे जाने के बाद Registered Contact Information के माध्यम से Shipping Confirmation और Tracking Details साझा की जा सकती हैं।
2. शिपिंग और डिलीवरी शुल्क
- लागू Shipping Charges Checkout के दौरान प्रदर्शित किए जाएंगे।
- लागू Cash on Delivery (COD) Charges Checkout के दौरान दिखाए जाएंगे।
- Shipping Charges Delivery Location, Order Value, Product Weight या Promotional Offers के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं।
- Free Shipping Offer उस समय बताई गई शर्तों के अधीन होगा।
नोट: वेबसाइट पर प्रकाशित करने से पहले अपने वास्तविक Shipping Charges और Free Shipping Conditions यहां अपडेट करें।
3. डिलीवरी के स्थान
वर्तमान में हम भारत के योग्य और सेवा उपलब्ध क्षेत्रों में ऑर्डर पहुंचाने का प्रयास करते हैं।
डिलीवरी की उपलब्धता Courier Service और Checkout के दौरान दिए गए PIN Code पर निर्भर करती है।
यदि किसी स्थान पर डिलीवरी उपलब्ध नहीं है, तो हम ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं या ऑर्डर रद्द करके अपनी नीतियों के अनुसार लागू Refund की प्रक्रिया कर सकते हैं।
4. अनुमानित डिलीवरी समय
ऑर्डर भेजे जाने के बाद सामान्यतः [3–7 कार्य दिवसों] के भीतर डिलीवरी होने की उम्मीद होती है। यह समय Delivery Location और Courier Service पर निर्भर करता है।
दूरदराज के क्षेत्रों में अधिक समय लग सकता है।
डिलीवरी का समय अनुमानित है और यह निश्चित डिलीवरी तिथि की गारंटी नहीं है।
5. ऑर्डर ट्रैकिंग
ऑर्डर भेजे जाने के बाद Tracking Information Email, SMS, WhatsApp या अन्य उपलब्ध माध्यम से साझा की जा सकती है।
आप Courier द्वारा दिए गए Tracking Details से अपने Shipment का Status देख सकते हैं।
यदि Tracking Information उपलब्ध नहीं है या अपडेट नहीं हो रही है, तो anuherbal26@gmail.com पर हमसे संपर्क करें।
6. डिलीवरी में देरी
निम्नलिखित कारणों से डिलीवरी में देरी हो सकती है:
- Courier या Transportation में देरी
- मौसम की स्थिति
- सार्वजनिक अवकाश
- गलत या अधूरा डिलीवरी पता
- गलत संपर्क जानकारी
- दूरदराज के डिलीवरी क्षेत्र
- प्राकृतिक आपदा या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियां
हम डिलीवरी से संबंधित समस्याओं को हल करने में ग्राहकों की उचित सहायता करने का प्रयास करेंगे।
7. गलत पता या संपर्क जानकारी
सही और पूरी Shipping Information देना ग्राहक की जिम्मेदारी है। इसमें शामिल हैं:
- पूरा नाम
- मोबाइल नंबर
- घर या बिल्डिंग का विवरण
- सड़क या क्षेत्र
- शहर
- राज्य
- PIN Code
ग्राहक द्वारा दी गई गलत या अधूरी जानकारी के कारण होने वाली डिलीवरी समस्या के लिए Anu Herbal जिम्मेदार नहीं होगा।
यदि आपको अपना Shipping Address बदलना है, तो ऑर्डर देने के तुरंत बाद हमसे संपर्क करें। ऑर्डर भेजे जाने के बाद पता बदलना संभव नहीं हो सकता है।
8. डिलीवरी असफल होने की स्थिति
यदि ग्राहक उपलब्ध नहीं है, पता गलत है, ग्राहक पार्सल लेने से मना करता है या किसी अन्य डिलीवरी समस्या के कारण Courier ऑर्डर नहीं पहुंचा पाता, तो Courier अतिरिक्त प्रयास कर सकता है या पार्सल हमें वापस भेज सकता है।
यदि ग्राहक से संबंधित डिलीवरी समस्या के कारण ऑर्डर वापस आता है, तो लागू कानून और हमारी नीतियों के अधीन अतिरिक्त Shipping Charges या Re-dispatch Conditions लागू हो सकती हैं।
9. क्षतिग्रस्त पैकेज
डिलीवरी के समय बाहरी पैकेज की जांच करें।
यदि पैकेज क्षतिग्रस्त, खुला हुआ या छेड़छाड़ किया हुआ दिखाई देता है, तो:
- पैकेज की Photos या Videos लें।
- संभव हो तो Delivery Agent को समस्या की जानकारी दें।
- जल्द से जल्द anuherbal26@gmail.com पर Anu Herbal से संपर्क करें।
क्षतिग्रस्त या गलत उत्पादों के लिए हमारी Return & Refund Policy देखें।
10. अधूरे या गायब उत्पाद
यदि आपके ऑर्डर में कोई उत्पाद गायब है, तो Order Number और Missing Item की जानकारी के साथ जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें।
हम समस्या की जांच करेंगे और अपनी नीतियों के अनुसार उचित समाधान प्रदान करेंगे।
11. ऑर्डर कैंसिलेशन और रिफंड
ऑर्डर कैंसिलेशन के अनुरोध हमारे Order Cancellation Terms के अधीन होंगे।
यदि भुगतान प्राप्त होने के बाद Anu Herbal किसी ऑर्डर को डिलीवर नहीं कर पाता या ऑर्डर रद्द करता है, तो लागू Refund हमारी Return & Refund Policy और लागू कानून के अनुसार प्रोसेस किया जाएगा।
12. हमसे संपर्क करें
Shipping, Delivery या Order Tracking से संबंधित प्रश्नों के लिए संपर्क करें:
Anu Herbal
Website: Anuherbal.com
Email: anuherbal26@gmail.com
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