रिटर्न एवं रिफंड नीति
प्रभावी तिथि: 01/09/2026
Anu Herbal में हम चाहते हैं कि आपको आपके उत्पाद सुरक्षित और अच्छी स्थिति में प्राप्त हों। यह Return & Refund Policy बताती है कि Anuherbal.com से खरीदे गए उत्पाद किन परिस्थितियों में Return, Replacement या Refund के लिए योग्य हो सकते हैं।
हमारी वेबसाइट पर ऑर्डर देकर आप इस Policy की शर्तों से सहमत होते हैं, जो लागू Consumer Laws और Regulations के अधीन हैं।
1. Return के लिए पात्रता
हमारे उत्पाद Personal-Care और Hygiene Products होने के कारण सामान्यतः Return केवल निम्न परिस्थितियों में स्वीकार किए जाते हैं:
- गलत Product प्राप्त होना
- Damaged Product प्राप्त होना
- Defective Product प्राप्त होना
- उपयोग करने योग्य स्थिति में Product प्राप्त न होना
- ऑर्डर में Product का Missing होना
Hygiene और Safety कारणों से खुले या इस्तेमाल किए गए Products सामान्यतः Return के लिए Eligible नहीं होंगे, सिवाय उन परिस्थितियों के जहां लागू कानून के अनुसार Return आवश्यक हो या Product Defective, Damaged या गलत भेजा गया हो।
2. कौन-से Products Return के लिए Eligible नहीं हैं?
निम्न Products का Return स्वीकार नहीं किया जा सकता:
- खोले या इस्तेमाल किए गए Products
- Delivery के बाद Customer Handling के कारण Damaged Products
- जहां लागू हो, हटे हुए या खराब Labels/Seals वाले Products
- आवश्यक Original Packaging के बिना लौटाए गए Products
- Applicable Return Period के बाद किए गए Returns
- Unauthorized Seller या Third-Party Source से खरीदे गए Products
- केवल ग्राहक का मन बदल जाने के कारण Return, लागू Consumer Rights के अधीन
3. Return Request की समय सीमा
यदि आपको Damaged, Defective, Incorrect या Missing Product प्राप्त होता है, तो Delivery के [48 घंटे / 3 दिन] के भीतर हमसे संपर्क करें।
इस अवधि के बाद प्राप्त Return Request स्वीकार नहीं की जा सकती, सिवाय उन परिस्थितियों के जहां लागू कानून कुछ और निर्धारित करता है।
सुझाव: अपनी वास्तविक Business Policy के अनुसार 48 घंटे या 3 दिन में से एक अवधि चुनें और पूरी Website पर उसी अवधि का उपयोग करें।
4. Return Request कैसे करें?
Return या Replacement के लिए संपर्क करें:
Email: anuherbal26@gmail.com
कृपया निम्न जानकारी दें:
- Order Number
- Customer Name
- Registered Mobile Number
- Product Name
- Return का कारण
- Product की स्पष्ट Photos
- यदि Package Damaged है तो Package की Photos/Videos
- समस्या सत्यापित करने के लिए आवश्यक अन्य जानकारी
Return, Replacement या Refund को Approve करने से पहले हम दी गई जानकारी की जांच कर सकते हैं।
5. Damaged Product
यदि आपका Package या Product Damaged स्थिति में प्राप्त होता है:
- Package और Product की स्पष्ट Photos/Videos लें।
- Original Packaging सुरक्षित रखें।
- Applicable Return Period के भीतर anuherbal26@gmail.com पर संपर्क करें।
- समस्या हल होने तक Product या Packaging को न फेंकें।
Verification के लिए हम अतिरिक्त जानकारी या Photos/Videos मांग सकते हैं।
6. गलत Product प्राप्त होना
यदि आपको आपके ऑर्डर से अलग Product प्राप्त होता है, तो जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें।
Verification के बाद हम Replacement या परिस्थितियों और लागू कानून के अनुसार अन्य उचित समाधान प्रदान कर सकते हैं।
7. Defective Product
यदि Product Defective लगता है, तो समस्या का विवरण और आवश्यक Photos/Videos के साथ हमसे संपर्क करें।
हम शिकायत की जांच करेंगे और यदि शिकायत स्वीकार की जाती है, तो निम्न में से उचित समाधान प्रदान किया जा सकता है:
- Replacement
- Refund
- अन्य उचित समाधान
समाधान समस्या की प्रकृति, Product Availability और लागू कानून पर निर्भर करेगा।
8. Missing Product
यदि आपके Order में कोई Product Missing है, तो Order Number और Missing Product की जानकारी के साथ तुरंत हमसे संपर्क करें।
हम Order और Shipment Information की जांच करके उचित समाधान प्रदान करेंगे।
9. Refund
यदि आपका Refund Request Approved होता है, तो Refund लागू Payment Method या किसी अन्य उचित माध्यम से Process किया जाएगा।
Prepaid Orders का Refund सामान्यतः Original Payment Method में वापस किया जा सकता है।
Cash on Delivery Orders के लिए Eligible Refund Process करने हेतु हम Bank Account, UPI या अन्य आवश्यक Payment Details मांग सकते हैं।
Refund आपके Account में दिखाई देने में लगने वाला समय Payment Gateway, Bank या Financial Institution पर निर्भर कर सकता है।
10. Return Shipping Charges
यदि Product Damaged, Defective, Incorrect या हमारी ओर से गलत तरीके से भेजे जाने के कारण Return या Replacement Approved होता है, तो Anu Herbal Verification और लागू Policy के अधीन उचित Return Shipping Cost की व्यवस्था या प्रतिपूर्ति कर सकता है।
यदि किसी अन्य कारण से Return Approved होता है और Return की जिम्मेदारी Customer की है, तो लागू Shipping Cost Customer द्वारा वहन की जा सकती है।
11. Order Cancellation
यदि आप Order Cancel करना चाहते हैं, तो जल्द से जल्द संपर्क करें:
Order Dispatch होने के बाद Cancellation संभव नहीं हो सकता।
यदि Order पहले ही Ship हो चुका है, तो लागू Return Process का पालन करना पड़ सकता है।
Cash on Delivery Orders का Cancellation Order Status और Verification के अधीन हो सकता है।
12. Refused या Undelivered Orders
यदि Customer:
- Delivery लेने से मना करता है
- बार-बार Delivery Attempts के समय उपलब्ध नहीं होता
- गलत या अधूरा Address देता है
- गलत Phone Number देता है
- Delivery Verification में सहयोग नहीं करता
और इसके कारण Order हमें वापस आता है, तो Refund या Re-shipping परिस्थितियों, हमारी Policies और लागू कानून के अनुसार किया जाएगा।
जहां उचित हो, Re-dispatch के लिए अतिरिक्त Shipping Charges लागू हो सकते हैं।
13. Exchange / Replacement
Replacement Approved होने पर Returned Product या आवश्यक Evidence की Verification के बाद सामान्यतः Replacement Product भेजा जाएगा।
Replacement Product Availability पर निर्भर करेगा।
यदि वही Product उपलब्ध नहीं है, तो जहां लागू हो Refund सहित अन्य उचित समाधान प्रदान किया जा सकता है।
14. Hygiene और Personal-Care Products
Health, Hygiene और Product Safety के कारण Customers को ऐसे Products Return नहीं करने चाहिए जो Open या Used हो चुके हैं, जब तक कि Product Defective, Damaged, Incorrect या लागू कानून के अनुसार Return के लिए Eligible न हो।
यदि आपको लगता है कि Product गलत या Damaged प्राप्त हुआ है, तो उसे खोलने या इस्तेमाल करने से पहले Product और Packaging की जांच करें।
15. Allergy या व्यक्तिगत प्रतिक्रिया
Herbal या Cosmetic Products पर प्रत्येक व्यक्ति की प्रतिक्रिया अलग हो सकती है।
केवल अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम न मिलने या ऐसी Sensitivity होने के कारण Product सामान्यतः Return योग्य नहीं होगा जो Product Defect के कारण नहीं हुई है।
उपयोग से पहले Ingredients जांचें। यदि Irritation या अन्य प्रतिकूल प्रतिक्रिया हो तो उपयोग बंद करें और आवश्यकता होने पर उचित Professional Advice लें।
यह Section लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध Consumer Rights या Remedies को सीमित नहीं करता।
16. Refund Processing Time
Refund Approved होने के बाद हम [X कार्य दिवसों] के भीतर Refund शुरू करेंगे, जो Payment Method और Verification Requirements के अधीन होगा।
Refund आपके Bank Account या Payment Account में दिखाई देने का वास्तविक समय Bank, Payment Gateway या Financial Institution पर निर्भर कर सकता है।
17. Promotional और Discounted Products
Special Promotions, Discounts, Combo Offers या अन्य Promotional Campaigns के दौरान खरीदे गए Products पर खरीदारी के समय बताई गई विशेष Return या Refund Conditions लागू हो सकती हैं।
जहां लागू कानून के अनुसार Consumer Rights उपलब्ध हैं, वे लागू रहेंगे।
18. हमसे संपर्क करें
Return, Replacement या Refund के लिए संपर्क करें:
Anu Herbal
Website: Anuherbal.com
Email: anuherbal26@gmail.com
Phone: [फोन नंबर दर्ज करें]
Address: [व्यवसाय का पता दर्ज करें]
जहां संभव हो, अपनी Communication में Order Number जरूर लिखें।
Last Updated: 01/09/2026